Event Management Event Management Event Management Event Management Почему мы любим мероприятия? Учебный сайт
Учебные материалы


Event Management Event Management





Event Management

  • Event Management

  • Мероприятия – современный инструмент маркетинга


Почему мы любим мероприятия?

1 минута
  • Ваши варианты?

  • _________________________

  • _________________________

  • _________________________

  • _________________________

  • _________________________

  • _________________________



In  Мотивация сотрудников

  • Заработная плата

  • Социальный пакет

  • Удобное рабочее место

  • Оплата машины, мобильного телефона

  • Корпоративные мероприятия



Out  Мотивация Клиентов

  • Реклама

  • PR

  • Сайт

  • Упаковка

  • Дистрибуция

  • Корпоративные мероприятия



Разные мероприятия:

  • Это главные моменты жизни

  • Ключевые моменты карьеры

  • Это волнительные встречи

  • Самые яркие впечатления

  • Это момент напряжения всех сил

  • Переживания и надежды



Прямое обращение к Клиенту

  • Наиболее эффективно.

  • Безличные формы коммуникации работают не так эффективно

  • Услуга и личность очень связаны.

  • Встречи, открытость для советов и консультаций, организация «горячих» линий и пр.

  • Продать услугу и продемонстрировать ее возможности – здесь практически одно и то же.



Аудитория

  • Первичная

  • здесь и сейчас


Определение Клиента

  • Принципы

  • Кто будет оценивать результат?

  • Чье мнение для вас особенно важно?

  • Кто вам платит?

  • Итог. Вы знаете, на ком концентрироваться. Вы знаете, какие рекламные каналы использовать.



Вторичная аудитория

  • Публикуйте фото

  • Публикуйте отзывы

  • Публикуйте статистику

  • Пишите статьи

  • Для первичное аудитории это так же важно, но они хотя бы у вас

    уже

    есть!


Мотивация

  • Определите свои цели

  • Найдите мотивы

  • участников



Мотивы

  • Первичные мотивы

  • Корпоративные мотивы

  • Все могут назвать



Зачем люди участвуют в мероприятии



Типы мероприятий







Настроение продавца Настроение покупателя



Воздействие





Все просто

  • Клиенты найдут способ купить у вас, если вы им

    нравитесь

    .
  • Клиенты найдут способ отказаться покупать у вас, если вы им

    не нравитесь



Как принимаются решения

  • принимаются

  • обдумываются

  • подбираются аргументы

  • А не наоборот

  • Узнайте, что уже решил Клиент



Мотивация B2B покупок

Что убеждает
  • Цена

  • Воспринимаемое качество

  • Гарантии

  • Формы обслуживания и послепродажная поддержка

  • Финансовая стабильность продавца

  • Прошлый опыт покупок

  • Организационная политика

  • Страх совершить ошибку

  • Дружба

  • Заинтересованность продавца в бизнесе покупателя

  • Убедительность продавца

  • Известность и репутация продавца



Что вы можете?

  • Предложить решение проблемы - то, чего не хватает Клиенту

  • Предложить альтернативу традиционному продукту / услуге в новом или улучшенном виде

  • Предложить абсолютно новый продукт / услугу



Классификация услуг

  • Неосязаемость

  • Неотделимость от источника

  • Непостоянство качества

  • Несохраняемость



Восприятие мероприятия



Восприятие мероприятия



Типы мероприятий

  • Сюжетные мероприятия

  • Необычные



Двухуровневая база

  • Клиенты, участники прошлых мероприятий

  • Потенциальные участники, заинтересовавшиеся

  • Все остальные



Участники прошлых мероприятий

  • Самые вероятные новые покупатели

  • Самые лояльные

  • Самые активные

  • Ваши агенты влияния



Потенциальные

должны
  • Иметь потребность

  • Регулярно слышать о вас, получать новости

  • Знать, что вы – самая реальная альтернатива текущей ситуации

  • Понимать неизбежность обращения к вам



20 / 80

  • Если вы такой умный... Почему вы не можете определить своих стратегических важных Клиентов? П. Чевертон



Лояльность?

  • Верность

  • Привязанность

  • Преданность

  • Ценность

  • Инертность

  • Суперприбыли

  • Это что-то об английской королеве



Эволюция Клиента

  • 1 Потенциальный Клиент

  • 2 Покупатель

  • 3 Повторный покупатель

  • 4 Клиент

  • 5 Преданный Клиент

  • 100 Фанат



Лояльность

  • Лояльность = отношения. Личные отношения. С вами останутся, если отношения хороши

  • Лояльные Клиенты это лояльные люди Ветреные люди не бывают лояльными Клиентами

  • Старания, жертвы с вашей стороны – ключ к лояльности и преданности Клиента



Что уже думает Клиент?

  • У Клиента уже есть…

  • Ожидания

  • Страхи

  • Стереотипы



Ваш шанс…

  • Прием на работу – победа надежды над опытом



Основные страхи

  • Бесполезно

  • Потеря времени

  • Потеря денег

  • Плохой сервис

  • Технические проблемы

  • Скучный сценарий

  • Несогласованность действий

  • Оскорбительно дешевые подарки и т.п.



Основные требования

  • Внимание, внимание, внимание

  • Быстрое реагирование

  • Предвосхищение запросов

  • Отсутствие накладок

  • Детальная отчетность

  • Продуманная концепция

  • Четкое выполнение обязательств



Создание атмосферы

  • Как воспринимается Ваше мероприятие?

  • Правило ? ЧУВСТВ…



1. Зрение

  • Интенсивность освещения

  • Визуальная поддержка, шоу

  • Указатели

  • Цветовое Оформление

  • Сделайте ваших гостей частью дизайна

  • Логотип





Дизайн

  • Необычный цветочный дизайн и натюрморты

  • Воздушные шары

  • Съедобные элементы дизайна

  • Первичная и вторичная аудитория

  • Как это будет выглядеть на фотографии, камере, TV экране и т.д.

  • Взаимодействующий дизайн

  • Какую идею вы хотите передать



Задник



Визуализация

  • Что останется у участника после мероприятия?

  • Есть варианты



Фото варианта 1.



Вариант 2



Наши

  • Наши

  • Клиенты



Brand-носители

  • Особый сайт мероприятия

  • Растяжка, плакат

  • Специально оформленный регистрационный стол и президиум (и трибуна)

  • Таблички в президиум

  • Фирменные календари

  • Фирменные ручки

  • Фирменные блокноты

  • Фирменные пакеты

  • Сертификаты об участии (дорогие, в рамках и под стеклом)



2. Слух

  • Звук и акустика

  • Музыкальное сопровождение

  • Фон

  • Сигналы



3. Осязание

  • Текстура. Соответствие уровню мероприятия

  • Овеществление услуг

  • Подарки для участников

  • Проверка «вслепую»



4. Обоняние

  • Ассоциации

  • Инспекция

  • Предосторожности

  • Использование запахов в ваших целях



5. Вкус

  • Презентация

  • Совмещение с остальными чувствами

  • Соответствие целям и аудитории

  • Стресс



6. И еще кое-что…

  • ?



Комплексность восприятия

  • Каждый элемент должен быть продуман

  • Все элементы должны работать вместе



Замечайте детали

  • Клиенты это делают

  • Делайте это лучше Клиентов

  • Делайте это раньше Клиентов

  • Не говорите об этом сами

    • Открытие всегда волнительнее ликбеза


Презентация

  • Пишите крупно

  • Пишите темным по светлому

  • Не используйте много шрифтов. Лучше 1

  • Не используйте много цветов. Лучше 2

  • Используйте образы



Презентации

  • Не используйте фото из фотобанка

  • Не используйте обычные шаблоны PPT

    • Их уже видели
    • В них уже нет магии
  • Не увлекайтесь эффектами анимации



Презентация должна

  • Помогать

  • Развлекать

  • Фокусировать внимание

  • Структурировать доклад

  • Быть легко читаемой с любого места

  • Отражать ценности компании



Все получится если

  • Вы страстно увлечены Вашей темой

  • Вы знаете 75% всего того, что можно знать по Вашей теме

  • Для каждого основного пункта Вашего выступления Вы

    • Приведете пример
    • Дадите ссылку
    • Расскажете историю
    • Используете соответствующую шутку


Ничего не получится если

  • Не подготовиться

  • Не быть интересным

  • Не выкладываться



Комплексность восприятия

  • Каждый элемент должен быть продуман

  • Все элементы должны работать вместе



Этапы жизненного цикла мероприятия ²

  • Отличная идея!

  • Поверьте нам!



Дайте мероприятию звучное имя!



Одна конференция…

  • Основные тенденции, перспективы устойчивого развития и взаимодействия ключевых отраслей народного хозяйства на пути к увеличению экспортного потенциала, привлечения иностранных инвестиций и межрегиональной кооперации в свете вступления в ВТО и усиления глобальной конкуренции. Россия – на пороге структурных реформ перед вызовами современного многополярного мира;

  • корпоративный праздник «по случаю 5-й годовщины основания компании»



Название

  • Люди ненавидят длинные названия

  • Люди не помнят аббревиатуры

  • Выберете короткое название

  • Бренд бьет качество



Инструменты

. Шпаргалка
  • Контекстная реклама, каталоги

  • Двухуровневая база

  • Буклет о компании,

  • Буклеты о мероприятиях

  • Визуальные материалы

  • Сбор отзывов, публикация фото-отчетов

  • Приглашение журналистов

  • Оперативные ответы на все запросы СМИ



Сообщения в рекламе

  • Если вам тяжело придумать рекламу для вашего продукта – нужно менять продукт

  • Удачная идея мероприятия в разы повышает эффективность маркетинговой деятельности



Что сказать в рекламе?

  • Нажать на ссылку

  • Зайти на сайт

  • Позвонить

  • Взять товар с полки



Обычная реклама

в необычных местах
  • Обратная сторона (чего угодно)

  • Письмо со счетом

  • Открытка

  • Аэропорт

  • Магазины

  • Сувенир



После мероприятия

  • Несколько важных дел



Завершающий этап

  • Финальное письмо с благодарностью всем докладчикам мероприятия

  • Финальное письмо с благодарностью всем участникам и гостям мероприятия

  • Финальное письмо с благодарностью всем партнерам, поддерживающим организациям

  • Финальное письмо с благодарностью подрядчикам. Тем для кого вы - Клиент



Время для ошибок

  • 70% ошибок совершаются на этапе завершении мероприятия



Это была просто вежливость?!!

  • Когда вам, как Клиенту, в последний раз сказали «спасибо» так, что вам запомнилось?

  • Когда вы в последний раз сказали «спасибо» Клиенту?

  • Письменно?

  • От руки?

  • Сразу не считается



Спасибо

  • Говорите «спасибо», «благодарю Вас» чаще. Гораздо чаще.



Опасности

  • Свыше 90% маркетинговых материалов не используются на мероприятиях

  • Только к 20% заинтересовавшимся Клиентам обращаются после мероприятия

  • К 80% - не обращаются никогда



  • Учитесь

  • Учите других

  • и мир станет лучше…

  • :)




Карта сайта

Последнее изменение этой страницы: 2018-09-09;



2010-05-02 19:40
referat 2018 год. Все права принадлежат их авторам! Главная